Pandemia aumenta 30 por ciento servicios de Call Centers

 

Durante la pandemia, lejos de reportar pérdidas, el negocio de los Call Centers ha crecido en el orden del 30 por ciento, estimó Daniel Cestau Liz, Country Manager de InConcert para México, Estados Unidos y Centroamérica, empresa especializada en la fabricación de tecnología para Contact Center.

El directivo explicó que la pandemia de Covid 19 vino a potenciar la necesidad que tuvo el cliente final de comprar en línea, lo cual disparó los servicios de Call Centers, pues al estar trabajando desde casa, la gente llama cada vez más para resolver problemas con sus diferentes servicios cómo cable, telefonía, servicios de banca o velocidad a Internet, entre muchos otro.

Algunas compañías del sector ya contaban con la tecnología necesaria para tener a su gente trabajando desde casa. “Te podría decir que cerca del 90 por ciento de las compañías del sector se reinventaron a fin de lograr la misma productividad que tenían antes de la pandemia. Fue un gran desafío migrar las operaciones de teletrabajo en poco tiempo”, dijo Cestau Liz.

“En el caso de InConcert, cuenta con 60 mil posiciones operando en México, lo cual significa cerca de 120 mil agentes trabajando, pues existen dos turnos por cada posición.  Lo anterior, significó un reto importante pues se tuvieron que mover más de 10 mil personas a su casa”, explicó el Country Manager.

En México InConcert tiene más de 160 clientes. Algunos de sus clientes son Atención Telefónica, Especialistas en Contacto Directo, Toyota, Coppel, 4NDM, Atento, Banco del Bajío, Bancoppel, Inova, entre otros; y a nivel global atiende a más de 500 empresas.

De acuerdo con cifras del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), en México, la industria de Call Centers emplea a 700 mil personas, de las cuales 65 por ciento está actualmente trabajando en su casa, 25 por ciento ha vuelto a la oficina y el 10 por ciento restante nunca se fue.

Para que un negocio de Call Center opere óptimamente debes tener infraestructura, recursos humanos y toda la tecnología para que todo lo anterior funcione, explicó Cestau.

Las empresas que necesitan comunicarse con los clientes tiene dos opciones: tener su propio centro de contactos o bien subcontratar a una empresa que da servicio a varias compañías. Lo anterior, depende de la estrategia y el fin que tengan dichas empresas, puede ser ventas o dar atención al cliente.

Si bien se pudiera pensar que la industria ha perdido en manos de la inteligencia artificial, durante el confinamiento, la gente estuvo dentro de sus casas, lo que representó un crecimiento al centro del contacto, afirmó Cestau Liz.

“Las herramientas de inteligencia artificial potencian las interacciones con los clientes; la tendencia mundial es que el agente telefónico humano participe en menor medida. Sin embargo, éstos generan mayor valor agregado, pues brindan un servicio más personalizado y puntual, por lo cual su participación continuará ocupando un lugar clave”, agregó.

Desde hace 20 años inConcert desarrolla avanzada tecnología de contact center con el objetivo reducir costos, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario. Opera en 27 países y tiene oficinas propias en México, Madrid, Barcelona, Bogotá, Lima, Costa Rica y Montevideo.

inConcert desarrolla avanzada tecnología omnicanal, potenciada con inteligencia artificial, con el objetivo de lograr clientes felices y empresas rentables. Desde 2001 entrega soluciones llave en mano de contact center, marketing, ventas y servicio al cliente especializadas en reducir costos, mejorar procesos de atención y brindar una excelente experiencia al usuario.

Elecciones en el Estado de México serán las más observadas del país

 

 

 El catedrático de la UAEM, Ramiro Medrano González, indicó que se contará con dos mil 177 observadores electorales, quienes al igual que los funcionarios de casilla, atenderán los protocolos de sanidad para evitar el contagio de COVID-19. 

 

Toluca, Méx. – 05 de junio de 2021. Este domingo 6 de junio, las elecciones en el Estado de México serán las más vigiladas del país, al contar con dos mil 177 observadores electorales que, con los funcionarios de casilla, atenderán los protocolos de sanidad para evitar el contagio de COVID-19, mediante la sana distancia, el uso obligatorio de cubrebocas, la aplicación de gel antibacterial y sanitización permanente destacó el catedrático de la Universidad Autónoma del Estado de México (UAEM), Ramiro Medrano González.  

            “A nivel nacional solicitaron el registro 16 mil 348 observadores electorales, quienes de manera personal o a nombre de una asociación civil o social, presentaron sus solicitudes y fueron capacitados debidamente de manera presencial o virtual”, aseguró el investigador de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UAEM, quien agregó que la entidad mexiquense es seguida de la Ciudad de México, con mil 341 observadores; mientras que en último lugar se ubica el estado de Baja California Sur, con 25 observadores.  

Acotó que la pandemia de COVID-19 no impidió la participación ciudadana mediante su mecanismo de observación electoral; al final presentarán un reporte de sus valoraciones sobre el proceso electoral, lo que incluye la jornada electoral. 

El experto en partidos políticos, procesos electorales y políticas públicas subrayó que 12.3 millones de mexiquenses registrados en la lista nominal podrán acudir a votar en las 20 mil 34 casillas que se instalarán estratégicamente en todo el territorio de la entidad y que serán integradas por 140 mil funcionarios de mesas directivas.  

Los protocolos sanitarios para los próximos comicios consideran que exista una distancia de metro y medio entre las personas, se ofrecerá gel antibacterial y se usará obligatoriamente el cubrebocas, indicó el también Consejero Electoral Local del Instituto Nacional Electoral (INE).  

Quienes tengan alguna discapacidad podrán acompañarse de otra persona para ser auxiliada en su ingreso y junto con las mujeres embarazadas no harán fila para recibir la boleta y emitir su voto. En las mamparas solo habrá máximo dos votantes simultáneamente; asimismo, se evitará al máximo el contacto físico, por lo que se deberá mostrar la credencial de elector al presidente de casilla y de ser necesario, las personas deberán descubrir su rostro por un instante para corroborar su identidad. También podrán  

Las mamparas de votación y el inmobiliario de uso común serán sanitizados de manera periódica y los funcionarios de casilla contarán con insumos de protección como cubrebocas, para ofrecerlos a la población en caso necesario. 

            Ramiro Medrano González enfatizó que se trata de una jornada electoral concurrente, es decir, hay coincidencia de las elecciones de diputados federales, la renovación de 125 ayuntamientos mexiquenses, así como diputados locales. También enfatizó que la preservación de la salud es responsabilidad de todos y allí las instituciones también tienen sus obligaciones. 

La calidad de un proceso electoral requiere de un compromiso cívico por parte de todas y todos, a fin de que se ejerza el derecho de votar con libertad y en plenitud, por lo que el Estado de México está listo para este domingo 6 de junio, puntualizó el catedrático auriverde. 

Grupo Radical Indómitas queman fachada de Legislatura local

 Nula intervención de policía estatal y bomberos

 Es el segundo ataque en menos de tres meses, y a un día de la jornada electoral

 Manera en que operan indica que tienen otros intereses: Elizabeth Millán

Con cubetas de agua y desde el techo, elementos de seguridad de la Legislatura local, tratan de

contener el ataque que realizó el grupo Radical Indómitas durante más de dos horas en contra de la

fachada del recinto legislativo, ante la ausencia de bomberos y policías estatales para frenar los

daños al inmueble.

Cerca de las 5 horas, el grupo violento denominado Feministas Indómitas Radicales que mantiene un

plantón desde hace casi tres meses, afuera de la Legislatura, comenzó a lanzar bombas molotov y a

incendiar las puertas de madera en el frente del edificio, por segunda ocasión, luego de que en

marzo ocasionara graves daños.

Pese a que en reiteradas ocasiones, la Legislatura ofreció diálogo con las mujeres, quienes exigen

que se legisle sobre la interrupción del embarazo, y se realizó al menos una reunión con diputadas

para atender sus inquietudes, se negaron a retirar y advirtieron que lo harían hasta después de las

elecciones.

Así, a un día de la elección, un grupo de unas ocho mujeres, vestidas de negro y encapuchadas,

mantienen un violento ataque por más de dos horas en contra del recinto legislativo, sin que haya

intervención de bomberos y policías estatales, a pesar de que los uniformados mantienen un fuerte

resguardo a unos metros en el Palacio de Gobierno.

Desde el techo, elementos de seguridad de la legislatura, tratan de contener el ataque y los daños

del incendio lanzando agua para sofocar el fuego, ante la falta de intervención de los bomberos.

La diputada Elizabeth Millán García, presidenta de la Diputación Permanente, condenó la violencia

de este grupo de mujeres, pues aseguró que la 60 Legislatura local siempre se ha mantenida abierta

al diálogo.

“La manera en que se conducen estos grupos, indican que no están peleando por los intereses

legítimos de las mujeres, sino por otros intereses”, apuntó.

“2021. Año de la Consumación de la Independencia y la Grandeza de México”.

LegislativoEdomex.gob.mx

En marzo, las feministas, lanzaron de igual forma bombas molotov contra el inmueble, que dejó

daños por más de 800 mil pesos, y en que en su momento el presidente de la Junta de Coordinación

Política, Maurilio Hernández González calificó como un movimiento orquestado para descalificar a la

Legislatura de mayoría morenista.

Ante los reiterados ataques de este grupo violento, la Legislatura se vio obligada a instalar en abril,

cubiertas metálicas en las ventanas de las oficinas de inmueble, para proteger de posibles actos de

vandalismo, pues incluso las mujeres realizaron un taller para elaborar bombas molotov.

LEY SECA EN HUIXQUILUCAN POR JORNADA ELECTORAL

 

·        Desde este sábado y hasta el último minuto del domingo

·        Se implementarán operativos para vigilar el cumplimiento de esta restricción

 

 

Desde el primer minuto de este sábado 5 de junio y hasta que termine este domingo en Huixquilucan se suspende la venta de bebidas alcohólicas debido a la jornada electoral del 6 de junio.

 

El Gobierno municipal implementará operativos de vigilancia para que todos los establecimientos cumplan con las medidas marcadas por la autoridad.

 

En caso de que se detecten negocios que incumplan se procederá con las sanciones correspondientes.

 

Cabe destacar, que debido a las elecciones federales y municipales los establecimientos tampoco  podrán vender bebidas alcohólicas por copeo.

 

Para realizar cualquier reporte, la ciudadanía podrá comunicarse al 911 o al centro de mando al 5582842237 o a través de las redes oficiales del gobierno municipal.